酷开申请基于 AI 的人工客服辅助处理专利提升客服人员对用户诉求的响应效率

　　金融界 2024 年 12 月 25 日消息，国家知识产权局信息显示，深圳市酷开软件技术有限公司申请一项名为“基于 AI 的人工客服辅助处理方法、装置及电视”的专利，公开号 CN 119172474 A，申请日期为 2024 年 9 月 。

　　专利摘要显示，本发明公开了基于 AI 的人工客服辅助处理方法、装置及电视，包括：实时获取前端机器人与用户的对话信息，并生成前端对话记录；判断是否检测到申请切换人工客服处理指令；当检测到申请切换人工客服处理指令，控制触发自动调用预设 AI 库，对所述前端对话记录进行分析总结，确定出所述前端对话记录的用户问题类型数据，并查找预设的与所述前端对话记录的用户问题类型数据对应的解决方案建议信息；根据查找出的与所述前端对话记录的用户问题类型数据对应的解决方案建议信息，并向用户端输出解决方案建议信息。本发明利用 AI 的文字总结能力，自动总结用户诉求，提升客服人员对用户诉求的响应效率。